Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb – Cesta Přes Míru

Zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb

Poslední aktualizace: červenec 2025

Provozovatel: Cesta Přes Míru s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 128, 764 09 Plzeň, Česká republika, IČ/DIČ: CZ07892423, zapsaná v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 81196658.

1. Přehled

Tyto zásady pro vrácení peněz a zrušení služeb (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednaných služeb a vrácení uhrazených plateb na blogu Cesta Přes Míru. Zásady jsou v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Objednáním jakékoli služby nebo digitálního obsahu prostřednictvím našich webových stránek potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Jak uplatnit právo na odstoupení

  • Odstoupení od smlouvy nám sdělte písemnou formou – zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve svém sdělení uveďte své jméno a příjmení, číslo objednávky, datum uzavření smlouvy a jasný projev vůle odstoupit od smlouvy.
  • Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám sdělení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho odstoupení vám bezodkladně zašleme potvrzení o přijetí na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.

3. Zrušení konzultace / služby

Bezplatné zrušení

Jakoukoli objednanou konzultaci nebo individuální službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího poskytnutí. Zrušení proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected].

Pozdní zrušení a nedostavení se

  • Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným termínem: máme právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny služby.
  • Nedostavení se bez předchozího oznámení (no-show): uhrazená částka se nevrací a služba se považuje za čerpanou.

Přeobjednání (rescheduling)

Bezplatné přeobjednání na jiný termín je možné nejpozději 24 hodin před původně plánovaným termínem, a to maximálně dvakrát pro jednu objednávku. Změnu termínu nám sdělte e-mailem na [email protected].

4. Proces vrácení peněz

  • Po obdržení platného odstoupení od smlouvy nebo oprávněné žádosti o vrácení peněz vám vrátíme všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
  • Vrácení peněz provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili pro provedení původní platby, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem vrácení. V žádném případě vám v souvislosti s vrácením peněz nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Odhadovaná doba zpracování: Samotné zpracování vrácení peněz z naší strany obvykle trvá 5–7 pracovních dnů. Doba připsání na váš účet závisí na vaší bance či poskytovateli platebních služeb a může trvat dalších 3–10 pracovních dnů.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s článkem 16 směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

  • Digitální obsah dodaný online: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby vám byl digitální obsah (e-book, online kurz, záznam webináře apod.) zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení, a současně jste byli informováni o tom, že tímto ztrácíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit poté, co bylo plnění digitálního obsahu zahájeno (tj. obsah byl zpřístupněn ke stažení nebo online přístupu).
  • Plně poskytnuté služby: Pokud jste výslovně požádali o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste informováni, že po úplném poskytnutí služby ztratíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze od smlouvy po úplném poskytnutí služby odstoupit.

Před zahájením poskytování služby nebo zpřístupněním digitálního obsahu vás vždy požádáme o udělení výslovného souhlasu a informujeme vás o ztrátě práva na odstoupení.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakoukoli stížnost, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese [email protected]. Vaši reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 můžete rovněž využít platformu pro řešení sporů online, která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení peněz, zrušení služeb nebo těchto Zásad nás prosím kontaktujte:

  • Provozovatel: Cesta Přes Míru s.r.o.
  • Adresa: Václavské náměstí 128, 764 09 Plzeň, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 539 800 975
  • IČ/DIČ: CZ07892423

Žádosti o vrácení peněz a odstoupení od smlouvy zasílejte přednostně na e-mail [email protected].